İade ve Değişim Politikası

İade/Değişim Yapılamayan Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünlerde hijyen ve güvenlik gerekçeleriyle iade veya değişim yapılmamaktadır:

Hijyen grubuna giren ürünler
Jelatin, blister veya vakum ambalajlı olup ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler
göğüs pedi, göğüs pompası, dişlik, lazımlık ve tuvalet araç-gereçleri

Bu ürünlerde yalnızca imalatçı ve ithalatçı firma garantisi kapsamında destek sağlanmaktadır.

Elektronik Ürünlerde Garanti ve İade Koşulları

Elektronik ürünler, ilk satın alma tarihinden itibaren 2 yıl süreyle yasal garanti kapsamındadır.
Garanti yalnızca üretim kaynaklı kusurları kapsar.
Tüketici hatası, kötü kullanım, yetkisiz onarım, düşme, sıvı teması veya normal yıpranma garanti kapsamında değildir.
Garanti kapsamına giren arızalarda ürün, ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir.
Garanti kapsamı dışındaki durumlarda ise ürün için ücretli tamir hizmeti sağlanabilir.
Garanti talebi için:
- Satın alma belgesinin ibrazı zorunludur.
- Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla gönderilmelidir.
- Müşteri hizmetleri talebi aldıktan sonra en geç 7–10 iş günü içinde geri dönüş sağlar.
- Teknik servis süresi yasal olarak 20 iş günüdür.

İade/Değişim Süreleri ve Prosedürü

İade hakkı: 14 gün
Değişim hakkı: 30 gün
Ürünlerinizi yalnızca UPS Kargo veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla, size özel verilen iade koduyla ücretsiz gönderebilirsiniz.
İade kodu kullanılmadan veya farklı kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde, kargo ücreti iade tutarınızdan düşülür.
Ürünler depomuza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kontrol edilir.
Uygun bulunan iade/iptal işlemlerinde ücret, ödeme şeklinize göre bankanıza aktarılır. Bankaların ortalama iade süresi 7 iş günüdür.
Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir.

İletişim

Her türlü iade, değişim veya garanti talebiniz için:
📞 Çağrı Merkezi: 0850 303 22 29 (Hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–13:30)
📧 E-Posta: musteridestek@welcomebaby.com.tr